东营市商业大厦有限责任公司是以商品零售为主的大型现代化企业，具有优越、方便的地理位置；舒适、高雅的购物环境；高效、完善的服务设施；先进、科学的管理方式；优质、务实的服务水平。大厦将学习国内外商业零售业的经营和管理经验与创新相结合，以“团结奋斗创大业，深化改革求发展。”的企业精神，以“踏实做事，诚实做人”的信念，打造一流的员工队伍和一流的现代化商业企业。

企业精神：团结奋斗创大业,深化改革求发展。

经营理念：脚踏实地， 构建诚信大厦；超越自我， 再创明日辉煌

服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为公司之本；以顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则；视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。

服务准则：企业信誉和顾客利益高于一切。以达到顾客满意为每位员工的服务准则；公司的每位员工都要记住：你的薪水来自于对我们的服务感到满意的顾客；我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。顾客永远是对的。

商标含义： 商厦标志外观由红色三角形、银色明珠与“s”组成。红色，象征企业拥有无比的热情和活力；三角形，代表美丽富饶的黄河三角洲，中间的“s”代表滔滔奔涌的九曲黄河，也是商业的第一个拼音字母，其整体寓意，象征商业大厦将成为黄河三角洲商业上的一颗璀璨的明珠。

经营目标：一流的环境、一流的商品、一流的管理、一流的服务。

价值观念：

1、工作积极主动，让自己的工作尽善尽美。

2、通过学习来打造创新型组织，与时俱进，引导员工与企业共同发展的企业文化。

服务承诺：本着“以顾客为中心”的服务理念，我们向广大消费者做出以下郑重承诺：

1. 质量保真，举报有奖

凡商业大厦销售的商品质量保真，让消费者放心。凡在大厦及直营连锁店购物，如发现并举报假冒伪劣商品，经查属实者，酌情给予50—500元奖励；如买到假冒伪劣商品，按商品价格加倍赔偿。

2. 货真价实，优质服务

严格执行国家物价政策，同类商品在同一销售季节，价格水平不高于市区内其它同类零售商店。员工热情接待顾客，如实介绍商品，以顾客满意为员工的服务准则。

3. 免费送货，及时维修

凡购买的电冰箱、彩电、洗衣机、钢琴、家具等大件商品，均实行市区内免费送货，并负责安装调试。大件商品出现故障，全部实行预约登记，市区24小时内上门维修服务。

4. 先行赔付，保退保换

商业大厦实行先行赔付制，对出现质量问题的商品先行赔付消费者的损失。顾客所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内保退保换（国家有规定的除外），凡因商品质量原因造成的退换，一个月内免磨损费。

5. 建议有奖，欢迎参与

凡对大厦及直营连锁店员工的服务质量不满意提出意见或对商业大厦经营管理提出合理化建议并被采纳的，酌情给予50—500元的奖励。

6. 监督服务电话

顾客一般投诉，请拨打各购物相关商场的电话；

顾客重大投诉及建议，请拨打商业大厦顾客服务中心电话：8209315 13854661165